Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 31 oktober 2026 · Bij afwijkingen prevaleert de Engelse versie.

Deze algemene voorwaarden (“Voorwaarden”) regelen het gebruik van de Tagnect-dienst die wordt geleverd door Tagnect LLC, een vennootschap met beperkte aansprakelijkheid (limited liability company) naar het recht van Wyoming (“Tagnect”, “wij”, “ons”). Door een account aan te maken, een proefperiode te starten, een abonnement te betalen of de Tagnect-apps of de console te gebruiken, gaat u akkoord met deze Voorwaarden. Als u namens een bedrijf akkoord gaat, bevestigt u dat u bevoegd bent om het te binden.

1. Definities

Dienst: het Tagnect-cloudplatform, de webconsole, de apps Tagnect (gasten) en Tagnect Manager, de controller- en connectorsoftware van Tagnect en de bijbehorende documentatie.
Klant: het bedrijf dat zich op de Dienst abonneert voor één of meer locaties. Tenant: de geïsoleerde accountomgeving van de Klant in de Dienst.
Locatie: één enkele fysieke plek waar de Klant Wi‑Fi aan zijn gasten aanbiedt — één pand op één adres, inclusief gebouwen op hetzelfde aaneengesloten terrein die als één bedrijf worden geëxploiteerd. Het aantal routers, access points of controllers verandert niets aan de Locatie, en plekken op verschillende adressen zijn verschillende Locaties, ook als ze een netwerknaam (SSID), controller, merk, rechtspersoon of account delen. Gast: een persoon die de Tagnect-app gebruikt om op een Locatie Wi‑Fi-toegang te krijgen.
NTag: een NFC-tag die voor de Dienst is geprogrammeerd. Actieve NTag: een NTag die op een bepaald moment in de Tenant is ingeschakeld. OTP: een eenmalige code voor apparaten zonder NFC.
Netwerkapparatuur: de routers, controllers, access points en internetverbinding van de Klant. Partner: een MSP, reseller of verwijzingspartner op grond van een afzonderlijke partnerovereenkomst.

2. Accounts, tenants en managers

Elke Klant heeft een eigen Tenant. De accounteigenaar (hoofdmanager) kan secundaire managers en Partners uitnodigen met afgebakende rechten en is verantwoordelijk voor alle activiteit binnen de Tenant.
Houd inloggegevens vertrouwelijk, gebruik meerfactorauthenticatie waar die wordt aangeboden en informeer ons onmiddellijk over ongeautoriseerd gebruik.
Accountgegevens moeten juist zijn en actueel worden gehouden. Accounts mogen niet met geautomatiseerde middelen worden aangemaakt.

3. Abonnementen, locaties, limieten voor actieve NTags en proefperiode

Eén Locatie per Tenant. Elke Tenant en het bijbehorende abonnement dekken één enkele Locatie. De NTags van de Tenant mogen alleen op die Locatie worden geïnstalleerd en gebruikt, via een willekeurig aantal daar aanwezige routers, access points of controllers. Elke extra Locatie vereist een eigen Tenant en abonnement, ook als die door dezelfde Klant of Partner wordt geëxploiteerd. Het delen van dezelfde netwerknaam (SSID), controller of account voor Netwerkapparatuur op meerdere plekken maakt er geen enkele Locatie van. Als NTags op meer dan één Locatie worden gebruikt, kunnen wij na kennisgeving de NTags opschorten die buiten de Locatie worden gebruikt of de abonnementen factureren die van toepassing zouden zijn.
Abonnementen worden bepaald door het maximale aantal Actieve NTags per Tenant, zoals vermeld op de pagina Prijzen. OTP's tellen niet mee voor de limiet. Buiten gebruik gestelde NTags tellen niet meer mee en kunnen binnen de limiet van het abonnement weer worden geactiveerd.
De gratis proefperiode duurt 30 dagen en omvat maximaal 3 Actieve NTags. Na afloop van de proefperiode loopt de Dienst alleen door als een betaald abonnement wordt gekozen.
U kunt op elk moment upgraden of downgraden. Upgrades gaan in zodra ze zijn betaald; downgrades gaan in bij de volgende factureringsperiode, en functies of tags boven de nieuwe limiet kunnen niet meer beschikbaar zijn.

4. Tarieven, facturering en belastingen

Abonnementen worden maandelijks per Tenant vooruit gefactureerd, in Amerikaanse dollars, per kaart (verwerkt door Stripe) of in bitcoin (verwerkt door onze BTCPay Server). Elke betaling dekt één maandperiode.
Prijzen zijn exclusief belastingen; deze komen voor rekening van de Klant, tenzij wij of onze betalingsverwerker ze innen waar de wet dit vereist.
Als een betaling mislukt, gaat de Tenant een korte respijtperiode in; daarna kan de Dienst worden opgeschort totdat is betaald. Opschorting verwijdert de configuratie van de Tenant niet gedurende de bewaartermijn in artikel 13.
Wij kunnen prijzen wijzigen met een opzegtermijn van ten minste 30 dagen; wijzigingen gelden vanaf de volgende factureringsperiode na de kennisgeving.

5. Introductievoorwaarden (Early Black Friday) en verlenging

Maandabonnement: gefactureerd tegen de introductieprijs die op de pagina Prijzen staat, zonder minimale verplichting; het kan op elk moment worden opgezegd, met ingang van het einde van de reeds betaalde maand.
Jaarabonnement gekocht vanaf de lancering tot en met 30 november 2026, Cyber Monday (lancering Early Black Friday): 12 maanden vooruitbetaald voor de prijs van 10 maandbetalingen van het maandabonnement; introductieprijs 24 maanden vanaf aankoop vastgezet, inclusief de verlenging in het tweede jaar; en één begeleide installatiesessie op afstand zonder kosten.
Opzegging van het jaarabonnement voorkomt de volgende verlenging; de reeds betaalde periode blijft actief tot het einde en wordt niet naar rato terugbetaald.
Promotiecodes zijn onderworpen aan de voorwaarden die bij uitgifte zijn vermeld en kunnen niet voor contant geld worden ingewisseld.

6. Opzegging en terugbetalingen

U kunt op elk moment opzeggen in de console of door te schrijven naar support@tagnect.com. De opzegging gaat in aan het einde van de reeds betaalde periode; er zijn geen opzegkosten.
Reeds betaalde bedragen worden niet terugbetaald, behalve waar de wet dit vereist of Tagnect dit uitdrukkelijk heeft vermeld.

7. Netwerkapparatuur en compatibiliteit

De Dienst werkt met de Netwerkapparatuur die op onze website als beschikbaar wordt vermeld. De Klant is verantwoordelijk voor het leveren van compatibele Netwerkapparatuur, ondersteunde firmware, internetverbinding, stroom en de beheertoegang die de Dienst nodig heeft (bijvoorbeeld API-inloggegevens van de controller of de installatie van de Tagnect-connector).
Sessieduur, tijdvensters, respijtperiodes, groepen en OTP's worden door de Dienst in elke installatie geleverd. Bandbreedte, datalimiet, VLAN, clientisolatie en apparaatlimieten hangen af van de specificaties van de Netwerkapparatuur.
Het installeren van de Tagnect-controller op een OpenWrt-router, of het opnieuw flashen van een router met OpenWrt, kan de fabrieksgarantie doen vervallen en geschiedt voor risico van de Klant, tenzij uitgevoerd door Tagnect of een Partner op grond van een afzonderlijke overeenkomst.
Tagnect is geen internetprovider en is niet verantwoordelijk voor de beschikbaarheid, snelheid of beveiliging van de internetverbinding of Netwerkapparatuur van de Klant.

8. Verantwoordelijkheden van de Locatie

Gebruik de Dienst rechtmatig en alleen voor netwerken die de Klant mag beheren.
Informeer gasten dat Wi‑Fi-toegang via Tagnect wordt geboden en maak het privacybeleid beschikbaar, bijvoorbeeld op de bebording bij de tag of op tafelkaarten.
Als verwerkingsverantwoordelijke voor toegangsgegevens van gasten: voldoe aan de toepasselijke privacywetgeving en beantwoord verzoeken van gasten, met onze bijstand als verwerker.
Bied eerstelijnssupport aan gasten op de Locatie, zelf of via een Partner.

9. Gasten

De Tagnect-app is gratis voor gasten en vereist geen account. Toegang wordt verleend volgens het beleid van elke Locatie, die de toegang op elk moment kan beëindigen of beperken. Gasten moeten het netwerk rechtmatig en in overeenstemming met de regels van de Locatie gebruiken.

10. Partners

Partners werken op grond van een afzonderlijke partnerovereenkomst die niveaus, commissies en verantwoordelijkheden regelt. Een Partner heeft alleen toegang tot de Tenant van een Klant wanneer die Klant hem als manager heeft uitgenodigd, en alleen met de verleende rechten.

11. Aanvaardbaar gebruik

U mag niet: (a) de Dienst gebruiken om de wet te overtreden of de rechten van anderen te schenden; (b) proberen zich ongeautoriseerd toegang te verschaffen tot de Dienst, andere Tenants of netwerken; (c) de Dienst verstoren of overbelasten; (d) de Dienst decompileren of reverse-engineeren, behalve waar de wet dit toestaat; (e) de Dienst buiten een partnerovereenkomst doorverkopen; of (f) de Dienst gebruiken om personen te monitoren voor zover dat verder gaat dan nodig is om Wi‑Fi-toegang te beheren.

12. Gegevensbescherming

Het privacybeleid beschrijft de gegevens die wij verwerken, de bewaartermijnen en de rollen van de Locatie en van Tagnect. Een verwerkersovereenkomst is op verzoek beschikbaar.
De Klant is eigenaar van de configuratie en de gegevens van zijn Tenant. Wij gebruiken geaggregeerde, niet-persoonlijke metrieken (zoals het aantal verbindingsverzoeken op een bepaald moment) om de Dienst te leveren en op te schalen.

13. Beveiliging, beschikbaarheid en support

Wij nemen commercieel redelijke maatregelen om de Dienst te beschermen en te exploiteren. De Dienst draagt geen gastenverkeer en vervangt geen firewalls, endpointbescherming of beveiligd transport.
Wij streven naar hoge beschikbaarheid maar garanderen geen ononderbroken werking, tenzij schriftelijk een serviceniveau is overeengekomen. Gepland onderhoud wordt aangekondigd waar dat praktisch mogelijk is.
Support wordt per e-mail verleend via support@tagnect.com; hogere abonnementen kunnen prioritaire support omvatten.
Na opzegging of beëindiging worden Tenantgegevens 30 dagen bewaard om te exporteren en daarna verwijderd, behalve waar de wet een langere bewaring vereist.

14. Intellectueel eigendom

Tagnect en zijn licentiegevers zijn eigenaar van de Dienst, inclusief software, merken en de technologie waarvoor octrooi is aangevraagd. Wij verlenen de Klant een beperkt, niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om de Dienst te gebruiken gedurende het abonnement. Feedback die u ons stuurt, mag zonder verplichting worden gebruikt om de Dienst te verbeteren.

15. Hardware

NFC-tags, routers en andere hardware worden afzonderlijk verkocht of geleverd, door Tagnect, Partners of derden, onder hun eigen voorwaarden en fabrieksgaranties.

16. Uitsluiting van garanties

Behoudens voor zover in deze Voorwaarden uitdrukkelijk anders is bepaald, wordt de Dienst geleverd “in de staat waarin hij zich bevindt” en “zoals beschikbaar”, zonder garanties van welke aard ook, waaronder verhandelbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel en het niet inbreuk maken op rechten, voor zover de wet dit toestaat.

17. Beperking van aansprakelijkheid

Voor zover de wet dit toestaat: (a) is geen van de partijen aansprakelijk voor indirecte, incidentele, bijzondere, gevolg- of punitieve schade, of voor gederfde winst, omzet of gegevens; en (b) is de totale aansprakelijkheid van elke partij onder deze Voorwaarden beperkt tot de bedragen die de Klant in de 12 maanden vóór de gebeurtenis die tot de vordering leidde aan Tagnect heeft betaald of verschuldigd was. Deze beperkingen gelden niet voor betalingsverplichtingen, voor vrijwaringsverplichtingen van een partij of voor aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden beperkt, zoals bij grove nalatigheid of opzet.

18. Vrijwaring

De Klant zal Tagnect verdedigen en vrijwaren tegen vorderingen van derden die voortvloeien uit onrechtmatig gebruik van de Dienst door de Klant of uit schending van artikel 11. Tagnect zal de Klant verdedigen en vrijwaren tegen vorderingen van derden dat de Dienst, zoals door Tagnect geleverd, inbreuk maakt op intellectuele-eigendomsrechten, en mag de betreffende functie wijzigen of vervangen.

19. Opschorting en beëindiging

Wij kunnen de toegang opschorten om de Dienst of andere gebruikers te beschermen, bij wanbetaling of bij schending van artikel 11. Elke partij kan beëindigen bij een wezenlijke tekortkoming die niet binnen 30 dagen na kennisgeving is hersteld. Bepalingen die naar hun aard de beëindiging moeten overleven (waaronder betaling, intellectueel eigendom, aansprakelijkheid en toepasselijk recht) blijven van kracht.

20. Wijzigingen van deze Voorwaarden

Wij kunnen deze Voorwaarden bijwerken. Belangrijke wijzigingen worden ten minste 30 dagen van tevoren per e-mail of in de console gemeld; voortgezet gebruik na die datum geldt als aanvaarding van de bijgewerkte Voorwaarden.

21. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze Voorwaarden is het recht van de staat Wyoming, Verenigde Staten, van toepassing, met uitsluiting van conflictregels. De partijen zullen eerst proberen een geschil in der minne op te lossen. [Bepalingen over bevoegde rechter, arbitrage en afstand van juryrechtspraak worden door de juridisch adviseurs vastgesteld.] Consumenten behouden de dwingende bescherming van het recht van hun land van verblijf.

22. Algemeen

Overmacht: geen van de partijen is aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door gebeurtenissen buiten haar redelijke controle.
Overdracht: de Klant mag deze Voorwaarden niet zonder onze toestemming overdragen, behalve bij een fusie of de verkoop van zijn onderneming.
Kennisgevingen: aan Tagnect via contact@tagnect.com; aan de Klant via het e-mailadres van het account.
Taal: vertalingen worden ter informatie verstrekt; bij tegenstrijdigheid prevaleert de Engelse versie.
Volledige overeenkomst: deze Voorwaarden, de gekozen bestelling of het gekozen abonnement, het privacybeleid en, voor Partners, de partnerovereenkomst vormen de volledige overeenkomst over dit onderwerp.

Contact: Tagnect LLC — contact@tagnect.com